İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali Koşulları

Alıcılar, verdikleri siparişi kargoya / nakliyeye teslim edilmeden önce herhangi bir cezai şart ödemeksizin iptal etme hakkına sahiptir:

• Kargoya verilmemiş siparişlerin iptali için 0532 288 32 27 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımıza ulaşabilir veya [email protected] adresine sipariş numaranızla yazabilirsiniz.
• İptal talebiniz onaylandığında, ödenen tutar PayTR Sanal POS altyapısı üzerinden aynı gün içerisinde kartınıza iade edilir. Tutarların bankanıza yansıması banka prosedürlerine bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilmektedir.

2. Cayma Hakkı ve İade Şartları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

• Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde FıstıkBul Müşteri Hizmetlerine yazılı bildirimde bulunulması şarttır.
• İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış, dış etkenlere maruz kalarak nemlenmemiş ve satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan yaş gıda ürünleri (Örn: Hasat dönemindeki Yaş Ben Fıstık gibi taze, kuru olmayan mahsuller).
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak işlenen/kavrulup tuzlanan fıstık çeşitleri.

4. Ayıplı Mal ve Hasarlı Teslimat İadesi

Sipariş verilen fıstığın ilan görselinde veya açıklamasında belirtilen kalite, nem veya randıman standartlarına uymaması ya da taşıma esnasında bozulmuş/hasarlanmış olması durumunda:

• Kargo hasar tespit tutanağı veya exper inceleme raporu ile birlikte derhal bildirim yapılır.
• Ayıplı veya hasarlı ürünlerin iade kargo ve nakliye masrafları tamamen satıcıya aittir.
• Ürünün satıcıya ulaşmasının ardından alıcıya bedel iadesi veya ürün değişimi hakkı tanınır.

5. İlan Yayınlama ve Doping Ücretlerinin İadesi

İlan yayınlama (500 TL) ve vitrin öne çıkarma doping (250 TL) hizmetleri elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler kapsamındadır. İlan yayına alındıktan ve vitrinde gösterilmeye başlandıktan sonra dijital hizmet ifa edilmiş sayıldığından mevzuat gereği iadesi mümkün değildir. Ancak teknik bir aksaklık nedeniyle yayınlanamayan ilanların bedeli derhal iade edilir.

6. İade ve Destek Bildirim İletişimi